Informativa sull'assistente AI “Roberto”

Cos'è Roberto

Roberto è un assistente conversazionale basato su modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM — Large Language Models). È integrato nella piattaforma Prysm CRM e supporta gli utenti in attività commerciali quali ricerca di account, redazione di offerte, analisi dati e pianificazione appuntamenti.

In conformità all'articolo 50 del Regolamento UE 2024/1689, gli utenti sono sempre informati quando stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona fisica.

Come funziona

I messaggi inviati a Roberto vengono elaborati da modelli LLM di terze parti (sub-processori). Il provider attivo dipende dalla configurazione del tenant. I provider attualmente supportati sono:

• Anthropic — modello Claude (dati elaborati su infrastruttura AWS US/EU secondo i termini Anthropic)
• OpenAI — modelli GPT (dati elaborati su infrastruttura Azure/OpenAI secondo i termini OpenAI)
• Google Gemini — modelli Gemini (dati elaborati su infrastruttura Google Cloud secondo i termini Google)
• Galaene.AI — LLM italiano, può essere configurato su endpoint on-premise per garantire la sovranità del dato

Il titolare del trattamento (tenant) è responsabile della scelta del provider e della relativa configurazione degli endpoint. In caso di utilizzo di provider cloud esteri, si applicano i rispettivi addendum GDPR.

Limiti e responsabilità

• Le risposte di Roberto sono generate automaticamente e possono contenere errori, omissioni o informazioni non aggiornate.
• Roberto non sostituisce il giudizio professionale dell'utente. Ogni decisione commerciale è di esclusiva responsabilità dell'utente.
• Non inviare a Roberto dati personali sensibili (categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR) non strettamente necessari all'attività CRM.

Dati trattati e conservazione

La cronologia delle conversazioni viene conservata per 7 giorni su Redis (memoria di sessione) e non viene utilizzata per addestrare modelli. I messaggi trasmessi al provider LLM configurato sono soggetti alla privacy policy del rispettivo provider.

Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità ai sensi del GDPR artt. 15–20, contattare il Data Protection Officer del proprio tenant o inviare richiesta via le impostazioni account.